Informations de livraison

Zones de livraison

Ube-Origin assure la livraison de ses produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Reste du monde 

Nous nous réservons le droit de refuser une livraison vers une destination non mentionnée ci-dessus.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :

Livraison standard :

  • France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
  • Suisse :  4 à 6 jours ouvrés après validation de la commande
  • Espagne / Portugal / Allemagne : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
  • Belgique / Luxembourg / Pays-Bas: 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande
  • DOM-TOM Zone OM1 : 11 à 18 jours ouvrés après validation de la commande
  • DOM-TOM Zone OM2 : 11 à 18 jours ouvrés après validation de la commande
  • Le reste du Monde : 4 à 8 jours ouvrés après validation de la commande

Livraison en Point Relais :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande
  • Espagne / Portugal / Allemagne : 4 à 6 jours ouvrés après validation de la commande
  • Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 3 à 5 jours ouvrés après validation de la commande

Livraison Express :

  • France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande
  • Suisse :  2 à 4 jours ouvrés après validation de la commande
  • Belgique / Luxembourg / Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés après validation de la commande
  • Espagne / Portugal / Allemagne : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison, les droits du client s'exercent conformément aux dispositions légales applicables.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de votre commande et de votre zone de livraison.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 60 euros.

Pour les DOM-TOM la livraison est offerte à partir de 100€ d'achat.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un lien pour suivre votre colis.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client sur notre site.

Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis selon les modalités indiquées sur l'avis de passage.

Réception de la commande

Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception. Si vous constatez une anomalie (colis endommagé, ouvert ou produit manquant), nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en précisant le problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies.

Vous pouvez également formuler des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison, lorsque cela est possible.

Cette démarche facilite le traitement de votre réclamation, mais ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la loi, notamment en matière de livraison, de droit de rétractation et de garanties légales.

Erreurs de livraison

En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport à votre commande :

  • Si vous recevez un colis qui ne vous est pas destiné, nous vous remercions de nous contacter dans les plus brefs délais.
  • Si vous recevez des produits non conformes à votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous les retourner et demander leur échange ou leur remboursement.

Les frais de retour sont à notre charge dans ces cas.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre disposition :

  • Par email : info@ube-origin.fr
  • Via le formulaire de contact disponible sur notre site